Drodzy Klienci,
Zależy nam, aby każdy z Was czuł się u nas dobrze i miał pewność, że zakupy w naszym sklepie internetowym są bezpiecznie. Dlatego przygotowaliśmy prostą instrukcję, jak dokonać zwrotu krok po kroku.
Zakupiony w naszym sklepie internetowym produkt zawsze możesz zwrócić. Masz na to 14 dni od momentu jego otrzymania. Nie musisz podawać przyczyn zwrotu, ani go uzasadniać. Pamiętaj jednak, że mamy prawo odmówić przyjęcia zwrotu, gdy dokonasz go poza wyznaczonym terminem.
Przy zwrocie produktu (odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni), konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu, jeśli używał go w sposób wykraczający poza zwykłe zapoznanie się z nim (testowanie jak w sklepie stacjonarnym). W przypadku nadmiernego zużycia lub uszkodzenia, sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu wartość powstałego zmniejszenia
JAK DOKONAĆ ZWROTU?
Zwracany towar powinien być:
– nieużywany, czysty, z dołączonymi oryginalnymi metkami, czyli w takim samym, nienagannym stanie w jakim trafił do Ciebie.
Zwracany towar bezpiecznie zapakuj oraz:
– dołącz formularz zwrotu (do pobrania poniżej). Jego wypełnienie i dołączenie do zwracanego towaru jest konieczne.
– dołącz dowód zakupu zwracanego towaru.
– paczkę należy odesłać samodzielnie, na własny koszt kurierem na adres: Anna Kazusek, ul. Al. Wyścigowa 4/C12, 02-681 Warszawa, Tel.: 530 835 561
Prosimy o nie wysyłanie kurierem ani listem poleconym Poczty Polskiej. Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem.
Ważna informacja
Nie możemy przyjąć zwrotu w przypadku biżuterii personalizowanej lub wykonywanej na specjalne zamówienie. Takie produkty powstają indywidualnie i są wyjątkowe.
W razie jakichkolwiek wątpliwości – napiszcie do nas, z przyjemnością pomożemy i odpowiemy na wszystkie pytania.
Realizacja płatności za dokonany i przyjęty zwrot:
– ma miejsce zawsze taką samą drogą, jaką dokonana była płatność za zakupy.
– jeśli Produkt został opłacony przy odbiorze (za pobraniem), wówczas środki zostaną przelane na konto wskazane przez Ciebie w formularzu zwrotu.
– środki zostaną zwrócone maksymalnie w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas zwrotu.
Link do dokumentu:
FORMULARZ ZWROTU (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) – Adresat: Anna Kazusek ul. Al. Wyścigowa 4/C12, 02-681 Warszawa Tel. 530 835 561 E-mail: zamowienia@annakazusek.com
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży następujących produktów: ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................
Data odbioru/otrzymania zamówienia .......................................................................................................................................................
Numer zamówienia .......................................................................................................................................................
Imię i nazwisko .......................................................................................................................................................
Nr. konta (do zwrotu środków – dotyczy tylko zamówień za pobraniem) ...................................................................................................................................................................
Data i podpis ………………………
REKLAMACJE
Masz prawo zareklamować towar zakupiony w naszym sklepie internetowym – z tytułu gwarancji lub z tytułu „rękojmi”. Szczegółowe informacje na ten temat reklamacji z tytułu gwarancji znajdziesz poniżej, natomiast na temat reklamacji z tytułu rekojmi więcej przeczytasz w Regulaminie naszego sklepu internetowego.
Aby zareklamować naszą biżuterię z tytułu gwarancji należy dostarczyć produkt wraz z wypełnionym formularzem reklamacji (do pobrania poniżej) oraz dowodem zakupu – wysyłając go na adres: Anna Kazusek, ul. Al. Wyścigowa 4/C12, 02-681 Warszawa, Tel.: 530 835 561
W wypadku wysyłek prosimy o dopisek na kopercie „reklamacja”.
W razie pytań służymy pomocą – napisz do nas na adres: zamowienia@annakazusek.com.
Link do dokumentu:
....................., dnia............. 20….. r. (miejscowość oraz data)
DRUK REKLAMACJI
Prosimy o dokładne wypełnienie formularza reklamacji. Formularz wypełniony błędnie lub nieczytelnie nie będzie rozpatrywany.
Dane Klienta (wypełnia Klient) Imię i nazwisko………………………………………………………………………………….....……
Adres: ………………………………………………………………………………………...………… (Kod pocztowy, miasto, ulica, numer domu, nr mieszkania)
Telefon ………………………………..... E-mail …………………………………………………......
Numer konta bankowego …………………………………………………………………………...... (wykorzystane przypadku zwrotu pieniędzy za wadliwy Produkt)
Informacje o przedmiocie reklamacji (wypełnia Klient)
Produkt …………………………………………………………………………
Data zakupu ……………………..…….……
Opis wady/ przyczyna reklamacji ………………......................................................................... ........................................................................................................................................
Żądanie reklamującego (wypełnia Klient)
Reklamacja tytułem: gwarancja / rękojmia (niepotrzebne skreślić) [ ] nieodpłatna naprawa [ ] wymiana na nowy [ ] zwrot zapłaconej ceny [ ] obniżenie zapłaconej ceny Zgodnie z ustawą Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz innymi powszechnie obowiązującymi przepisami prawa wybór żądania należy do reklamującego. ................................................................................................... (Miejscowość, data wypełnienia reklamacji oraz czytelny podpis Klienta) ________________________________________________________________ ________________________________________________________________
Anna Kazusek ul. Al. Wyścigowa 4/C12, 02-681 Warszawa Tel. 530 835 561 E-mail: zamówienia@annakazusek.com
Warunki składania i uznania reklamacji Klienta:
a) Reklamacja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w zakupionym Produkcie, pod warunkiem przestrzegania przez klienta prawidłowych zasad użytkowania Produktu.
b) Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania reklamacji.
Adnotacje Sprzedawcy – decyzja dotycząca reklamacji:
Data otrzymania reklamacji ………………………………
Pieczątka i podpis Sprzedawcy:
Data rozpatrzenia reklamacji:……………………………………
Reklamacja została uznana/nie uznana z następujących powodów
GWARANCJA
Cała biżuteria oferowana w naszym sklepie posiada naszą gwarancję obowiązującą na terenie Unii Europejskiej. Okres gwarancji dla produktów wynosi 12 miesięcy i jest liczony od dnia dostarczenia Produktu do Klienta. Dokumentem uprawniającym do ochrony gwarancyjnej jest dowód zakupu. Pamiętaj, że nasza gwarancja nie narusza prawa do zareklamowania produktu z tytułu „rękojmi”, w ciągu 2 lat od daty zakupu.
Gwarancja dotyczy wad wynikających z procesu produkcyjnego, nie ma natomiast zastosowania:
- a) w przypadku wad powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania biżuterii tj. niezgodnego z jej przeznaczeniem lub właściwościami, w szczególności uszkodzeń mechanicznych takich jak rozerwania, nacięcia, przecięcia, złamania, wytarcia lub odbarwienia w wyniku reakcji na substancje, z którymi biżuteria nie powinna mieć styczności.
- b) w przypadku jakiejkolwiek ingerencji w biżuterię, w szczególności w postaci napraw wykonywanych przez podmioty inne niż nasza firma lub przez samego klienta.
- c) w przypadku niewłaściwej konserwacji biżuterii oraz naturalnego zużycia wynikającego z wpływu wody na biżuterię.
- d) w przypadku naturalnego zużycia biżuterii w wyniku jej wykorzystania zgodnie z przeznaczeniem (wycieranie się warstwy złocenia).
Gwarantem jest jednoosobowa działalność gospodarcza Anna Kazusek, zarejestrowana w Warszawie, ul. Al. Wyścigowa 4/C12, 02-681, NIP:
Nasza gwarancja nie wyłącza uprawnień Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumentów tytułu niezgodności Produktu z Umową Sprzedaży określonych w ustawie o prawach konsumenta (gwarancja nie narusza prawa do zareklamowania produktu z tytułu „rękojmi”).
